StrutturaQuesta struttura è costantemente impegnata nel mantenimento del più alto livello di qualità di erogazione dei propri servizi. | Il poliambulatorio garantisce a tutti gli utenti che usufruiscono di prestazioni specialistiche e diagnostiche: diffusione e semplicità dell'informazione sulle prestazioni erogate e sulle procedure di prenotazione informazione chiara e scritta sul luogo, giorno e ora della visita, con precisione sull'orario, di massima consegna continua dei referti tutti i giorni della settimana con orario d'ufficio immediatezza della prenotazione, con indirizzo ed aiuto all'Utente in caso di necessità.
| RECLAMI Il Poliambulatorio garantisce la funzione di tutela nei confronti del cittadino anche attraverso la possibilità, per quest'ultimo, di sporgere reclamo a seguito di disservizio, atto o comportamento che abbiano negato o limitato la fruibilità delle prestazioni. I reclami sono presentati all'Ufficio per le Relazioni con il Pubblico. Tale ufficio è ubicato presso il Poliambulatorio, tel. 049.9300666, ed è aperto al pubblico il gg. LUNEDI' dalle ore 15.00 alle ore 18.00.
Ufficio per le Relazioni con il Pubblico (URP) riceve le osservazioni, le opposizioni o i reclami in qualunque forma presentati dagli utenti e/o associazioni o organismi riconosciuti che li rappresentano.
Provvede a dare immediata risposta all'utente per le segnalazioni e i reclami che si presentano di immediata soluzione, predispone l'attività istruttoria.
L'utente può presentare reclamo presentandosi direttamente all'URP fornendo oralmente le proprie osservazioni, oppure compilando l'apposito modulo lì distribuito e consegnando lo stesso compilato presso l'accettazione con conseguente informazione della direzione sanitaria. |
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